7天退换货服务是第三方平台卖家为客户提供的特殊售后服务（包括服务本身和技术支持）。在商品簽收後 10 天內（即商品入倉後 7 天內），買家可以按照本規則及第三方平台公佈的相關規則對所購商品進行退換貨。
- 如何判斷產品是否符合退貨/換貨保證的條件？
產品不是「符合」就是「不符合」7 天退貨/換貨服務。
| 類型 | 範例 | 售後服務 |
|---|---|---|
| 不符合資格 | 客製化商品 | 根據個人需求量身打造的產品。收到您的要求後，我們會就退換貨事項與賣家協商。但最終決定權在賣家。 |
| 包裝、標籤和配件已依使用者要求移除的產品 | 撕掉標籤的衣服。 | |
| 報紙和期刊 | 訂閱的書籍和期刊。 | |
| 二手產品 | 二手產品。 | |
| 中國大陸以外的產品 | 從海外及港澳地區採購的產品。 | |
| 內衣 | 內衣、襪子、緊身褲。 | |
| 成人玩具 | 成人玩具。 | |
| 賣家指定的其他 | 遵守賣家規則。 | |
| 食物 | 餅乾、糖果等。 | |
| 書籍 (≥10) | 不少於 10 本書。 | |
| 已開封的產品需要符合退貨包裝的「特殊標準 | 密封產品如附表所示。(點擊查看 「特殊標準」）。 | |
| 資格 | 當產品滿足以下所有要求：賣方提供退貨保證；處於賣方要求的可銷售狀態；倉庫存貨時間不超過 7 天。對於免運費的產品，顧客在退貨時需承擔運費。對於不免運費的產品，當賣家將產品運到我們倉庫以及您將產品退還給賣家時，您都需要支付運費。 | 對於產品入庫後七天內提交的退換貨要求，我們將根據標準程序進行處理。 |
- 如何申請退換貨服務？
在訂單狀態變為「入倉」後的七天內（從狀態變為「入倉」後的下一個小時開始，七天相當於 168 小時），您可以在頁面上申請退換貨服務。一旦超過時限，該申請可能不被接受。
- 收費：
無條件退貨 = 賣家第一次發貨的運費 + 從倉庫退貨的運費 + 10 元（服務費）。
無條件換貨 = 賣家第一次發貨的運費 + 從倉庫退回的運費 + 賣家再次發貨的運費 + 10 元（服務費）。
注意：即使賣家在您購買時提供免運費服務，您在申請退換貨時仍需退還第一次發貨的運費。
- 確定產品退貨/換貨的責任人（客戶、銷售商或其他各方）
(視實際情況而定。請依此選擇適當的原因)。
| 負責方 | 條件 | 範例 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 客戶 | 我不想要這個產品了 | 客戶 A 因個人原因要求保證退貨/換貨服務。 | 如果客戶是責任方時，退/換貨服務費由客戶承擔。無條件退貨的，等於賣家運費+賣家運費+10元（服務費）。無條件換貨，等於賣家運費+賣家雙向運費+10元（服務費）。注意：即使在購買時賣家提供免運費，在申請退換貨時也需要退回第一次發貨的運費。 |
| 我購買了錯誤的產品/額外產品 | 客戶 B 因個人原因要求保證退貨/換貨服務。 | ||
| 運費遠超出我的預算 | 客戶 C 要求保證退貨/換貨服務，因為國際運費遠高於他的預算。 | ||
| 賣家認為產品沒有品質問題 | 客戶 D 認為產品與照片不符，要求保證退貨/換貨服務。經與賣家確認後，該產品沒有品質問題。(請參閱 「瑕疵產品/有品質問題的產品」）。 | ||
| 賣家 | 賣家寄錯了產品 | 賣家因自己的疏忽而寄錯產品，收到的產品與訂購的產品不同。例如，產品的顏色或尺寸與顧客訂購的不同。 | 在一般情況下，客戶沒有義務承擔非客戶原因造成的退貨或換貨成本。但是，這必須有一個條件，那就是除非賣家堅持要客戶支付運費。 |
| 品質問題 | 產品有品質問題。例如，有破洞和污漬。 | ||
| 其他 | 產品在國內運輸過程中損壞 | 由於國內運輸的原因，客戶購買的產品在運抵倉庫時已經損壞。 |
- 注意事項與常見問題
退貨/換貨的總金額以您實際支付的產品價格為準。
我們只能在賣家同意的情況下為您辦理退換貨。
申請退換貨服務後，請確保帳戶內有足夠餘額，以便支付退換貨運費和服務費。
部分產品的退貨包裝要求，請參考下表。如果不符合要求，您將無法退貨/換貨。
- 特殊標準
| 產品分類 | 特殊標準 |
|---|---|
| 新鞋 | 防盜扣（如有）和防損貼紙必須保持未切割／未攪亂狀態，且功能完整。 |
| 清潔劑/棉條/紙/香水 | 個人護理產品的一次性密封包裝（如有）必須保持完整無破損。 |
| 護髮產品/假髮 | 護髮產品的拋棄式密封包裝（如有）必須保持完全密封狀態。 |
| 護膚/身體護理/精油產品 | 產品的拋棄式密封包裝（如有）必須保持密封狀態。 |
| 化妝品/香水/美容工具 | 產品的拋棄式密封包裝（如有）必須保持密封狀態。 |
| 數位產品/家用電器 (不包括相機和大型家用電器) | 1.網路存取授權不得損壞（銷毀）。2.不得有水漬。 |
| 數位相機/單鏡反光相機/攝影機 | 單鏡反光相機的快門釋放次數不超過 20 次。 |
| 大型家用電器 | 1.對於液晶電視和空調：它們必須未安裝在牆上。允許進行簡單的調試。2.洗衣機：必須未用水清洗過。 |
| 模型/動漫產品/動漫相關周邊/角色扮演產品/棋盤遊戲 | 模型、公仔、士兵公仔和 BJD 等產品上的膠帶和塑膠封條（如有）不能拆除。 |
| 電子元件 | 1.絕對禁止焊接作業。2.集成電路絕對不能安裝在任何 IC 基座上。3.對於耗材，如導熱脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封膠/粘合劑、導電膠和導電油墨，其一次性密封包裝必須保持密封狀態。 |
| 第一層級分類 「視訊遊戲/配件/遊戲/遊戲指南 」下的第二層級分類 「遊戲軟體」 | 產品的拋棄式密封包裝（如有）必須保持密封狀態。 |
| 第一級類別 「寵物/寵物食品和用品 」下的寵物食品、健康產品和藥物 | 產品的拋棄式密封包裝（如有）必須保持密封狀態。 |
| 書籍/雜誌 | 1.產品的一次性密封包裝（如有）必須保持密封狀態。2.產品上沒有折痕、水漬、污漬、墨水痕或閱讀時留下的痕跡。 |
| 第一級分類 「牧場/農產品 」下的第二級分類 「動物保健產品/獸藥」。 | 產品的拋棄式密封包裝（如有）必須保持密封狀態。 |
| 對於食品（包括營養補充品）、化妝品、醫療器材、避孕用品、個人護理用品、成人用品、嬰兒尿布、書籍、視聽產品等，一次性密封包裝（如有）必須保持密封。「密封 」是指：製造商在產品包裝上貼上的封條或塑膠膜。 |
如果產品出現品質相關問題、 kongfumall 將根據實際情況與賣家進行核實。我們將確定最終解決方案並通知用戶。如產品無品質問題，按照第三方平台規定，不提供退換貨服務。 kongfumall 將盡最大努力與賣家溝通，維護用戶的權益。
申請退換貨服務前，產品必須是全新且符合轉售要求。若產品無品質問題，用戶需承擔往返運費。若產品有品質問題，在使用者提出申請後，賣家將負擔運費。
無需擔心。在這種情況下，不會產生任何費用。只有當退貨/換貨請求符合三個條件時，才會向您收取費用：第一，產品沒有品質問題。第二，產品已經入庫。第三，您已用盡本月的免費退貨/換貨限額。因此，當產品尚未出貨時，我們不會向您收取任何費用。
您可以在退換貨服務申請頁面查看當月的免費退換貨情況。進入 [ 訂單 ] - 找到您要申請免費退換貨服務的訂單 - 點選 [ 退換貨 ]。
ZH_HK 
EN_US 
ZH 
FR 
DE 
JA 
ES 