7 天退换货服务是第三方平台卖家为客户提供的一项特殊售后服务（包括服务本身和技术支持）。在商品签收后 10 天内（即商品入库后 7 天内），买家可根据本规则及第三方平台公布的相关规则对所购商品进行退换货。
- 如何确定产品是否符合退货/换货保证的条件？
产品要么 "符合"，要么 "不符合 "7 天退货/换货服务。
| 类型 | 示例 | 售后服务 |
|---|---|---|
| 不合格 | 定制商品 | 根据个人需求量身定制的产品。收到您的请求后，我们将与卖家协商退换货事宜。但最终决定权在卖方。 |
| 根据用户要求拆除包装、标签和附件的产品 | 撕掉标签的衣服。 | |
| 报纸和期刊 | 订阅书籍和期刊。 | |
| 二手产品 | 二手产品。 | |
| 中国大陆以外的产品 | 从海外和港澳地区采购的产品。 | |
| 内衣 | 内衣、袜子、紧身裤。 | |
| 成人玩具 | 成人玩具 | |
| 卖方指定的其他 | 遵守卖方规则。 | |
| 食品 | 饼干、糖果等。 | |
| 书籍 (≥10) | 不少于 10 本。 | |
| 已开封产品需符合退货包装 "特殊标准 | 密封产品见附表。(点击查看 "特殊标准"）。 | |
| 合格 | 当产品满足以下所有要求时：卖方提供退货保证；产品处于卖方要求的可销售状态；产品在仓库中的库存时间不超过 7 天。对于免运费的产品，客户应承担退货时的运费。对于不免运费的产品，您需要承担卖方将产品运送到我们仓库以及您将产品退还给卖方时的运费。 | 对于产品入库后七天内提出的退换货要求，我们将按照标准程序进行处理。 |
- 如何申请退换货服务？
在订单状态变为 "入库 "后的七天内（从状态变为 "入库 "后的下一小时开始，七天相当于 168 小时），您可以在页面上申请退换货服务。一旦超过时限，申请可能不被接受。
- 收费
无条件退货 = 卖家第一次发货的运费 + 从仓库退回的运费 + 10 元（服务费）。
无条件退换货 = 卖家第一次发货的运费 + 从仓库退回的运费 + 卖家再次发货的运费 + 10 元（服务费）。
注意：即使卖家在购买时提供了免运费服务，您在申请退货或换货时仍需退还首次发货的运费。
- 确定退货/换货的责任方（客户、卖方或其他方）
(根据实际情况，选择相应的理由）。
| 责任方 | 条件 | 实例 | 费用 |
|---|---|---|---|
| 客户 | 我不想要这个产品了 | 客户 A 因个人原因要求提供担保退货/换货服务。 | 如果客户是责任方，退/换货服务费应由客户承担。无条件退换货时，退换货服务费等于卖方运费+卖方运费+10 元（服务费）。无条件退换货的运费为卖家运费+卖家双程运费+10 元（服务费）。注：即使卖家在购买时提供免运费服务，您在申请退换货时也需要退还第一次发货的运费。 |
| 我买错了产品/额外产品 | 客户 B 因个人原因要求提供担保退货/换货服务。 | ||
| 运费远远超出了我的预算 | 客户 C 要求保证退换货服务，因为国际运费远远超出了他的预算。 | ||
| 卖方认为产品没有质量问题 | 客户 D 认为产品与照片不符，要求退换货。经与卖方核实，产品不存在质量问题。(参见 "缺陷产品/有质量问题的产品"）。 | ||
| 卖方 | 卖家寄错了产品 | 由于卖方自己的疏忽而发送了错误的产品，收到的产品与订购的产品不同。例如，产品的颜色或尺寸与客户订购的不同。 | 在正常情况下，客户没有义务承担非客户原因造成的退换货费用。但前提条件是，除非卖方坚持让客户支付运费。 |
| 质量问题 | 产品存在质量问题。例如，有破洞和污渍。 | ||
| 其他 | 产品在国内运输过程中损坏 | 由于国内运输原因，客户购买的产品在运抵仓库时损坏。 |
- 注意事项和常见问题
退货/换货总金额以您实际支付的产品价格为准。
我们只能在卖家同意的情况下为您办理退换货。
申请退/换货服务后，请确保您的账户中有足够的余额，以便支付退/换货运费和服务费。
有关某些产品的退货包装要求，请参阅下表。如果不符合要求，您将无法退货/换货。
- 特殊标准
| 产品分类 | 特殊标准 |
|---|---|
| 新鞋 | 防盗扣（如有）和防损坏贴纸必须保持未剪/未损坏且功能完好。 |
| 洗涤剂/卫生棉条/纸张/香水 | 个人护理产品的一次性密封包装（如有）必须保持完好无损。 |
| 护发产品/假发 | 护发产品的一次性密封包装（如有）必须保持完全密封状态。 |
| 护肤/身体护理/精油产品 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。 |
| 化妆品/香水/美容工具 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。 |
| 数码产品/家用电器（不包括照相机和大型家用电器） | 1.网络访问许可证不得损坏（毁坏）。2.不得有水渍。 |
| 数码相机/单反相机/摄像机 | 单镜头反光相机的快门释放次数不超过 20 次。 |
| 大型家用电器 | 1.液晶电视和空调：它们必须没有安装在墙上。允许进行简单的调试。2.洗衣机：不得用水清洗过。 |
| 模型/动漫产品/动漫相关周边产品/角色扮演产品/棋盘游戏 | 模型、雕像、士兵雕像和 BJD 等产品上的胶带和塑料封条（如有）不能撕掉。 |
| 电子元件 | 1.绝对禁止焊接操作。2.集成电路不得安装在任何集成电路基座上。3.对于导热脂/导热膏、电子胶水/浇注胶水/密封胶/粘合剂、导电胶和导电墨水等消耗品，一次性密封包装必须保持密封状态。 |
| 一级类目 "电子游戏/附件/游戏/游戏指南 "下的二级类目 "游戏软件" | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。 |
| 一级类 "宠物/宠物食品和用品 "下的宠物食品、保健品和药品 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。 |
| 书籍/杂志 | 1.产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。2.产品上没有折痕、水渍、污渍、墨迹或阅读留下的痕迹。 |
| 一级类别 "牧场/农产品 "下的二级类别 "动物保健品/兽药"。 | 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。 |
| 对于食品（包括保健品）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理产品、成人用品、婴儿尿布、书籍、音像制品等，一次性密封包装（如有）必须保持密封。"密封 "是指：制造商在产品包装上贴的封条或塑料膜。 |
如果产品出现质量问题、 kongfumall 将根据实际情况与卖方核实。我们将确定最终解决方案并通知用户。如果产品没有质量问题，按照第三方平台的规定，不提供退换货服务。 kongfumall 将尽最大努力与卖方沟通，维护用户的权益。
在申请退/换货服务之前，产品必须是全新的，并符合转售要求。如果产品没有质量问题，用户需承担往返运费。如果出现质量问题，在用户提交申请后，卖方将承担运费。
无需担心。在这种情况下，不会产生任何费用。只有当退货/换货申请满足三个条件时，才会向您收取费用：首先，产品没有质量问题。第二，产品已入库。第三，您已用完本月的免费退换货限额。因此，当产品尚未发货时，我们不会向您收取任何费用。
您可以在退换货服务申请页面查看当月的免费退换货情况。进入 [ 订单 ] - 找到要申请免费退换货服务的订单 - 点击 [ 退/换货 ]。
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