7日間返品・交換サービスは、第三者プラットフォームの販売者が顧客に提供する特別なアフターサービス（サービス自体および技術サポートを含む）です。商品契約後10日以内（つまり、商品が倉庫に保管されてから7日以内）であれば、本規定および第三者プラットフォームが公表する関連規則に従って、購入者は購入した商品を返品または交換することができます。
- 製品が返品・交換保証の対象となるかどうかは、どのように判断するのですか？
商品は、7日間返品・交換サービスに「適合」または「不適合」のいずれかとなります。
| タイプ | 例 | アフターサービス |
|---|---|---|
| 対象外 | 特注品 | 個々のニーズに合わせた商品返品・交換については、お客様からのお申し出を受け、販売元と交渉させていただきます。ただし、最終的な判断は販売者が行います。 |
| ユーザーの要望により、パッケージ、ラベル、付属品が取り除かれた製品 | ラベルを剥がした服 | |
| 新聞・定期刊行物 | 購読している書籍と定期刊行物 | |
| 中古品 | 中古品。 | |
| 中国本土以外の製品 | 海外および香港・マカオ地区からの仕入れ商品。 | |
| アンダーウェア | 下着、靴下、レギンス。 | |
| 大人のおもちゃ | 大人のおもちゃ。 | |
| その他販売者が指定するもの | 売り手の規則を遵守してください。 | |
| 食品 | ビスケット、キャンディーなど | |
| 書籍 (≥10) | 10冊以上。 | |
| 開封済みの商品は、返品包装の「特別基準」を満たす必要があります。 | 密封製品は別表の通り。(クリックすると「特殊規格」を表示します）。 | |
| 参加資格 | 商品が以下の条件をすべて満たす場合：販売者が返品保証を提供していること、販売者が要求する市場可能な状態にあること、倉庫に在庫されている期間が7日を超えていないこと。送料無料の商品については、返品の際の送料はお客様のご負担となります。送料無料の商品については、販売者が商品を弊社倉庫に発送する際と、お客様が商品を販売者に返品する際の送料は、お客様のご負担となります。 | 商品入庫後7日以内の返品・交換のお申し出については、通常の手続きに基づき対応させていただきます。 |
- 返品・交換サービスの申し込み方法は？
注文ステータスが「お取り置き」となってから7日以内（「お取り置き」となった翌時間から、7日＝168時間）であれば、ページ上で返品・交換のお申込みが可能です。期限を過ぎますとお受けできない場合がございます。
- 料金
無条件返品＝販売者が最初に発送した送料＋倉庫からの返品送料＋10元（サービス料）。
無条件交換＝売り手が最初に発送した時の送料＋倉庫からの返送料＋売り手が再度発送した時の送料＋10元（サービス料）。
注意：ご購入時に送料無料と記載されていた場合でも、返品・交換をご希望の場合は、初回発送時の送料をご返金いただきます。
- 製品の返品/交換の責任者の決定（お客様、販売者、その他の関係者）
(実際の状況によって異なります。適切な理由を選択してください。)
| 責任者 | 条件 | 例 | 料金 |
|---|---|---|---|
| お客様 | この製品はもういらない | お客様Aは、一身上の都合により返品・交換保証サービスを希望されます。 | お客様のご都合による返品・交換の場合、返品・交換手数料はお客様のご負担となります。無条件返品の場合、販売者の送料＋販売者の送料＋10元（サービス料）。無条件交換の場合、出品者の送料＋出品者の往復送料＋10元（サービス料）。注：購入時に送料無料と表示されていた場合でも、返品・交換を希望される場合は、初回発送時の送料をご返金いただきます。 |
| 間違った製品/追加製品を購入しました | お客様Bは、一身上の都合により返品・交換保証サービスを希望されます。 | ||
| 送料は私の予算をはるかに超えています。 | 顧客Cは、国際送料が予算よりはるかに高いので、保証付き返品/交換サービスを要求します。 | ||
| 販売者は、製品に品質上の問題はないと考えています。 | 顧客Dは、商品が写真と一致しないと思い、保証付き返品/交換サービスを要請しました。販売元に確認したところ、商品の品質に問題はありませんでした。(不良品・品質問題のある商品」参照）。 | ||
| 販売者 | 間違った製品を送ってきました。 | 販売者の過失により誤った商品を送り、届いた商品が注文した商品と異なる場合。例えば、商品の色やサイズが注文したものと違うなど。 | 通常、お客様のご都合による返品・交換につきましては、お客様のご負担はございません。ただし、販売者がお客様に送料のご負担をお願いする場合を除きます。 |
| 品質問題 | 製品に品質上の問題があります。例えば、穴が開いていたり、シミがあったりします。 | ||
| その他 | 国内輸送中の破損 | お客様が購入された商品が、国内輸送により倉庫に到着した際に破損していました。 |
- 注意事項とFAQ
返品・交換の合計金額は、お客様が実際にお支払いいただいた商品代金に基づきます。
返品・交換は、出品者の同意がある場合のみ対応いたします。
返品・交換を希望される場合は、返品・交換に必要な送料と手数料をご負担いただくため、口座に十分な残高があることをご確認の上、お申し込みください。
一部の商品の返品梱包要件については、以下の表をご参照ください。条件を満たしていない場合、返品・交換はできません。
- 特別規格
| 製品分類 | 特別規格 |
|---|---|
| 新しい靴 | 盗難防止バックル（ある場合）と破損防止ステッカーは、切り取られておらず、破損しておらず、完全に機能するものでなければなりません。 |
| 洗剤／タンポン／紙／香水 | パーソナルケア製品の1回限りの密封包装（可能な場合）は、破損せずにそのままであること。 |
| ヘアケア製品／ウィッグ | ヘアケア製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、完全に密封された状態で保管する必要があります。 |
| スキンケア、ボディケア、エッセンシャルオイル製品 | 製品の使い捨て密封包装（もしあれば）は、密封された状態のままでなければなりません。 |
| 化粧品・香水・美容器具 | 製品の使い捨て密封包装（もしあれば）は、密封された状態のままでなければなりません。 |
| デジタル製品・家電製品（カメラ、大型家電を除く） | 1.ネットワークアクセスライセンスを損傷（破壊）してはなりません。2.水染みがないこと。 |
| デジタルカメラ/一眼レフカメラ/カメラ | 一眼レフカメラのシャッター回数は20回以下。 |
| 大型家電 | 1.液晶テレビ、エアコンの場合：壁に取り付けられていないこと。簡単なデバッグは可能。2.洗濯機の場合：水で洗浄されていないこと。 |
| 模型／アニメ製品／アニメ関連周辺機器／ロールプレイング製品／ボードゲーム | 模型、フィギュア、兵隊フィギュア、BJDなどの商品についているテープやビニールシールは剥がすことができません。 |
| 電子部品 | 1.溶接作業は絶対に行わないでください。2.IC基盤に集積回路が実装されていないこと。3.サーマルグリース/サーマルペースト、電子接着剤/ポッティンググルー/シーリンググルー/接着剤、導電性接着剤、導電性インクなどの消耗品については、使い捨ての密封包装の状態を維持してください。 |
| 第1階層カテゴリー "ビデオゲーム／アクセサリー／ゲーム／ゲームガイド "の第2階層カテゴリー "ゲームソフト" | 製品の使い捨て密封包装（もしあれば）は、密封された状態のままでなければなりません。 |
| 第一階層カテゴリー "ペット／ペットフード・用品 "のペットフード、健康食品、医薬品 | 製品の使い捨て密封包装（もしあれば）は、密封された状態のままでなければなりません。 |
| 本/雑誌 | 1.製品の使い捨て密封包装（もしあれば）は、密封された状態のままでなければなりません。2.製品に折り目、水垢、汚れ、インクの跡、読み取った跡が残っていないこと。 |
| 第1レベルカテゴリー「牧草／農産物」の第2レベルカテゴリー「動物用健康食品／動物用医薬品」。 | 製品の使い捨て密封包装（もしあれば）は、密封された状態のままでなければなりません。 |
| 食品（サプリメントを含む）、化粧品、医療機器、避妊具、パーソナルケア製品、アダルト製品、ベビー用おむつ、書籍、AV製品などについては、使い捨ての密封包装（もしあれば）が密封されたままであること。「密封」とは、製品包装に製造者が施したシールまたはプラスチックラップを意味します。 |
製品に品質上の問題が発生した場合、 コンフモール は、実際の状況に基づいて販売者に確認します。最終的な解決策を決定し、ユーザーに通知します。製品に品質上の問題がない場合、サードパーティプラットフォームの規定に基づき、返品・交換サービスは提供いたしません。 コンフモール は、販売者と連絡を取り、利用者の権利と利益を保護するために最大限の努力をします。
返品・交換サービスを申し込む前に、製品が新品であり、再販の条件を満たしている必要があります。商品の品質に問題がない場合、往復の送料は利用者の負担となります。品質上の問題がある場合、利用者の申請により、販売者が送料を負担します。
ご心配はいりません。この場合、手数料はかかりません。返品・交換の依頼が3つの条件を満たした場合のみ、手数料が発生します：第一に、商品に品質上の問題がないこと。第二に、商品が倉庫に保管されていること。第三に、今月の無料返品・交換枠を使い切っていること。従って、商品が発送されていない場合は、手数料を請求することはありません。
当月の無料返品・交換の状況は、返品・交換サービス申込ページでご確認いただけます。ご注文] - 無料返品・交換サービスを申し込みたいご注文を探し、[返品・交換] をクリックしてください。
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