返品について

模倣品に関する苦情および返品・交換保証について

コンフモール は、中国製品のショッピングと転送サービスを提供するプラットフォームで、製品情報の検索、購入、発送サービスを提供します。この過程で コンフモール は、基本的な商品検査サービス、販売者とのコミュニケーション、アフターサービスなどを提供し、満足のいくショッピング体験を保証し、お客様の法的権利を保護します。

1.受領と検査

製品が検査され コンフモール 万一、品質上の問題がある場合、または商品の真正性を疑われる場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。

2.苦情に関する資料

苦情を提出する際には、以下の資料をご提出ください：

購入した商品の注文詳細
支払い証明；
商品説明
製品品質問題の関連証拠。

3.苦情処理

お客様の苦情資料を受領後、当社のカスタマーサービスチームが状況を確認し、問題を解決し、お客様の法的権利を保護するために、販売者とのコミュニケーションをサポートします。

なお、商品の真贋に関わることですので、さらに専門的な評価や法的な手続きが必要となる場合があります。専門的な鑑定機関が必要な場合、鑑定料はお客様のご負担となります。お客様の利益を守るため、模倣品のリスクを最小限に抑えるため、正規ルートおよび信頼できる販売者からの購入をお勧めします。

4.14日間の返品・交換保証

14日間の返品・交換保証 が提供する特別なアフターサービスです。 コンフモール.購入者は、商品到着後14日以内（すなわち、商品が倉庫に入ってから14日以内）に返品または交換を申請することができます。

5.製品が返品/交換保証の条件を満たしているかどうかを判断するには？

について 14日間無料返品・交換サービス製品は「該当」または「非該当」に分類されます：

返品・交換の条件（未開封であること、その他特定の条件を満たしていることなど）を満たしている場合は、返品・交換が可能です；
商品が返品・交換条件を満たしていない場合は、本保証の対象外となります。

6.返品・交換サービスの申し込み方法

返品・交換の受付期間は、注文ステータスが「In Warehouse」になってから14日以内（「In Warehouse」になってから1時間後から14日＝336時間）です。この期間を過ぎてからのリクエストは処理されない場合があります。

7.返品/交換の責任者（私、販売者、または他の当事者）を決定するには？

あなたの実情に合わせて理由をお選びください：

商品に品質上の問題があった場合、返品送料は販売者が負担します；
商品の品質に問題がない場合、返送料はお客様のご負担となります。

注意事項とよくある質問

返品・交換保証」の範囲外の注文について、アフターセールス上の問題が発生した場合はどうすればよいですか？
- 製品に品質上の問題がある場合、 コンフモール は、販売者と状況を確認し、最終的な解決策を提案し、それに従ってユーザーに通知します。商品の品質に問題がない場合、サードパーティプラットフォームのルールに基づく返品/交換サービスは提供できません。ただし、ユーザーの権利を保護するため、販売者とのコミュニケーションに全力を尽くします。
返品/交換の際の送料は誰が負担するのですか？
- 商品の品質に問題がなく、返品条件を満たしている場合、返品送料は利用者が負担します。商品に品質上の問題がある場合、利用者が返品を申請した後、返品送料は販売者が負担します。
まだ発送されていない注文の返品サービスを依頼する場合、手数料はかかりますか？
- この場合、手数料はかかりませんのでご安心ください。以下の3つの条件をすべて満たした場合のみ手数料が発生します：
  1. 製品に品質上の問題はありません。
  2. 商品が倉庫に入りました。
  3. 今月の無料返品・交換のチャンスはすでに使い切っています。従って、商品がまだ発送されていない場合は、手数料はかかりません。

特別規格

製品カテゴリー	特別規格
新作スポーツシューズ	盗難防止タグ（ある場合）および破損防止ステッカーは、切断または除去されておらず、製品が完全に機能する状態でなければなりません。
洗剤/タンプーン/紙/香水	パーソナルケア製品の使い捨て包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。
ヘアケア/ウィッグ	ヘアケア製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。
スキンケア/ボディケア/エッセンシャルオイル	製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。
化粧品・香水・美容器具	製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。
デジタル製品・家電（カメラ、大型家電を除く）	インターネット接続ライセンスが破損（破壊）していないこと。水濡れ不可。
デジタルカメラ/デジタル一眼レフカメラ/写真機材	デジタル一眼レフカメラのシャッターカウントは20回を超えてはいけません。
大型家電	1.液晶テレビ、エアコン：壁掛け不可、簡単なデバッグが可能なもの。2.洗濯機：水を使用していないもの。
モデル／アニメグッズ／コスプレ商品／ボードゲーム	模型、フィギュア、アクションフィギュア、BJD等に貼られているテープやプラスチックシール（ある場合）は剥がせません。溶接作業は禁止です。
電子部品	3.サーマルペースト/サーマルグリース、電子接着剤/ポッティンググルー/シーラント/接着剤、導電性接着剤などの消耗品は、使い捨ての密封包装のままにしてください。
第一分類 "ペット/ペットフード・用品 "のペットフード・健康食品・医薬品	製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。
書籍/雑誌	製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。
第一分類 "畜産・農産品 "の第二分類 "動物衛生・動物薬"	製品の使い捨て密封包装（ある場合）は、密封されたままでなければなりません。

よくある質問

返品・交換保証」の範囲外の注文でアフターセールス上の問題が発生した場合、どうすればよいですか？
- 製品に品質上の問題がある場合、 コンフモール は販売者と状況を確認し、最終的な解決策を提案します。商品に品質上の問題がない場合、サードパーティプラットフォームの規定により返品/交換サービスは提供されませんが、お客様の権利を守るため、販売元とのコミュニケーションに全力を尽くします。
返品/交換サービスの送料は誰が負担するのですか？
- 商品の品質に問題がなく、返品条件を満たしている場合、返品送料は利用者の負担となります。商品に品質上の問題がある場合、利用者が返品申請を行った後、返品送料は販売者が負担します。
まだ発送されていない注文の返品サービスを依頼する場合、手数料はかかりますか？
- この場合、手数料はかかりません。以下の3つの条件をすべて満たした場合のみ料金が発生します：
  1. 製品に品質上の問題はありません。
  2. 製品が倉庫に入庫されました。
  3. 今月の無料返品・交換の機会を使い切りました。

結論

コンフモール は、シームレスなショッピング体験を提供し、ユーザーのための包括的なアフターサービスを確保するために取り組んでいます。製品の品質やアフターサービスについてご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。