Le service de retour et d'échange en 7 jours est un service après-vente spécial (comprenant le service lui-même et l'assistance technique) offert par les vendeurs de plateformes tierces aux clients. Dans les 10 jours suivant la signature du produit (c'est-à-dire dans les 7 jours suivant l'entreposage du produit), les acheteurs peuvent retourner ou échanger le produit acheté conformément à la présente règle et aux règles pertinentes publiées par la plateforme tierce.
- Comment déterminer si un produit est éligible à la garantie de retour/échange ?
Un produit est soit "conforme", soit "non conforme" au service de retour/échange de 7 jours.
| Type | Exemple | Service après-vente |
|---|---|---|
| Ne pas qualifier | Produits personnalisés | Des produits adaptés aux besoins individuels. Dès réception de votre demande, nous négocierons avec le vendeur les modalités de retour et d'échange. Toutefois, la décision finale est prise par le vendeur. |
| Produits dont l'emballage, les étiquettes et les accessoires ont été retirés à la demande de l'utilisateur. | Vêtements dont les étiquettes ont été enlevées. | |
| Journaux et périodiques | Livres et périodiques souscrits. | |
| Produits d'occasion | Produits de seconde main. | |
| Produits provenant de l'extérieur de la Chine continentale | Produits achetés dans les régions d'outre-mer, de Hong Kong et de Macao. | |
| Sous-vêtements | Sous-vêtements, chaussettes, jambières. | |
| Jouets pour adultes | Jouets pour adultes. | |
| Autres, selon les indications du vendeur | Respectez les règles du vendeur. | |
| Alimentation | Biscuits, bonbons, etc. | |
| Livres (≥10) | Pas moins de 10 livres. | |
| Les produits ouverts doivent répondre aux "normes spéciales" pour l'emballage de retour. | Les produits scellés sont présentés dans le tableau ci-joint. (Cliquez pour voir les "normes spéciales"). | |
| Qualifier | Lorsque le produit satisfait à toutes les exigences suivantes : Le vendeur offre une garantie de retour ; Il est dans un état commercialisable tel que requis par le vendeur ; Le temps d'inventaire dans l'entrepôt ne dépasse pas 7 jours. Pour les produits bénéficiant d'une livraison gratuite, les frais d'envoi sont à la charge du client lors du retour du produit. En ce qui concerne les produits sans frais de port, les frais de port sont à votre charge tant lorsque le vendeur expédie le produit à notre entrepôt que lorsque vous renvoyez le produit au vendeur. | Pour les demandes de retour ou d'échange présentées dans les sept jours suivant l'entreposage du produit, nous les traiterons selon les procédures habituelles. |
- Comment demander le service de retour/échange ?
Dans un délai de sept jours à compter de la date à laquelle le statut de la commande devient "entreposé" (à partir de l'heure qui suit la date à laquelle le statut devient "entreposé", sept jours équivalant à 168 heures), vous pouvez demander le service de retour ou d'échange sur la page. Une fois le délai expiré, la demande ne peut être acceptée.
- Charges :
Retour inconditionnel = Les frais d'expédition du premier envoi par le vendeur + Les frais de retour de l'entrepôt + 10 yuans (frais de service).
Échange inconditionnel = Les frais d'expédition du premier envoi par le vendeur + Les frais de retour de l'entrepôt + Les frais de réexpédition par le vendeur + 10 yuans (frais de service).
Remarque : même si le vendeur a offert la gratuité des frais de port au moment de l'achat, vous êtes tenu de rembourser les frais de port du premier envoi lors de la demande de retour ou d'échange.
- Déterminer qui est responsable du retour ou de l'échange du produit (le client, le vendeur ou d'autres parties).
(en fonction de la situation réelle, sélectionnez la raison appropriée).
| Partie responsable | Conditions | Exemples | Frais |
|---|---|---|---|
| Client | Je ne veux plus de ce produit | Le client A demande le service de retour/échange garanti pour des raisons personnelles. | Dans le cas où le client est la partie responsable, les frais de service de retour/échange sont à la charge du client. Pour un retour sans condition, ils sont égaux aux frais d'envoi du vendeur + les frais d'envoi du vendeur + 10 yuans (frais de service). Pour un échange sans condition, le montant est égal aux frais d'expédition du vendeur + les frais d'expédition aller-retour du vendeur + 10 yuans (frais de service). Remarque : même si le vendeur a offert la gratuité des frais de port au moment de l'achat, vous devez rembourser les frais de port du premier envoi lors de la demande de retour ou d'échange. |
| J'ai acheté le mauvais produit/produit supplémentaire | Le client B demande le service de retour/échange garanti pour des raisons personnelles. | ||
| Les frais d'expédition dépassent largement mon budget | Le client C demande le service de retour/échange garanti parce que les frais d'expédition internationaux sont beaucoup plus élevés que son budget. | ||
| Le vendeur estime qu'il n'y a pas de problème de qualité avec le produit. | Le client D demande le service de retour/échange garanti car il pense que le produit ne correspond pas à la photo. Après vérification auprès du vendeur, il n'y a pas de problème de qualité avec le produit. (Voir "Produits défectueux/Produits présentant des problèmes de qualité"). | ||
| Vendeur | Le vendeur a envoyé le mauvais produit | Le vendeur a envoyé le mauvais produit en raison de sa propre négligence, et le produit reçu est différent du produit commandé. Par exemple, la couleur ou la taille du produit est différente de celle commandée par le client. | Dans des circonstances normales, les clients ne sont pas obligés de supporter les frais de retour ou d'échange résultant de raisons non imputables au client. Toutefois, ceci est soumis à la condition que le vendeur n'insiste pas pour que le client paie les frais d'expédition. |
| Problème de qualité | Le produit présente un problème de qualité. Par exemple, il y a des trous et des taches. | ||
| Autres | Le produit a été endommagé pendant le transport national | Le produit acheté par le client a été endommagé à son arrivée à l'entrepôt en raison d'un transport national. |
- Notes et FAQ
Le montant total du retour/échange est basé sur le prix du produit que vous avez effectivement payé.
Nous ne pouvons procéder à un retour/échange pour vous qu'avec l'accord du vendeur.
Après avoir demandé un service de retour/échange, veuillez vous assurer que le solde de votre compte est suffisant pour vous permettre de payer les frais de retour/échange et les frais de service.
Pour connaître les exigences en matière d'emballage de retour de certains produits, veuillez vous référer au tableau suivant. Si les conditions ne sont pas remplies, vous ne pourrez pas retourner/échanger le produit.
- Normes spéciales
| Classification des produits | Normes spéciales |
|---|---|
| Chaussures neuves | La boucle antivol (le cas échéant) et l'autocollant antivol doivent rester intacts et fonctionner pleinement. |
| Détergent/tampon/papier/parfum | L'emballage scellé unique des produits de soins personnels (s'il existe) doit rester intact. |
| Produits de soins capillaires/perruques | L'emballage scellé jetable des produits de soins capillaires (s'il existe) doit être conservé dans un état parfaitement scellé. |
| Soins de la peau / soins du corps / produits à base d'huiles essentielles | L'emballage scellé jetable du produit (le cas échéant) doit rester scellé. |
| Cosmétiques/parfums/outils de beauté | L'emballage scellé jetable du produit (le cas échéant) doit rester scellé. |
| Produits numériques/appareils ménagers (à l'exception des appareils photo et des gros appareils ménagers) | 1. La licence d'accès au réseau ne doit pas être endommagée (détruite). 2. Il ne doit pas y avoir de taches d'eau. |
| Appareil photo numérique/appareil photo reflex numérique/appareil photo | Le nombre de déclenchements de l'appareil photo reflex à objectif unique ne dépasse pas 20 fois. |
| Gros appareils ménagers | 1. Pour les téléviseurs à cristaux liquides et les climatiseurs : Ils ne doivent pas avoir été fixés au mur. Un simple débogage est autorisé. 2. Pour les machines à laver : Ils ne doivent pas avoir été nettoyés à l'eau. |
| Modèles/produits d'animation/périphériques liés à l'animation/produits de jeux de rôle/jeux de société | Le ruban adhésif et les scellés en plastique (le cas échéant) des produits tels que les modèles, les figurines, les figurines de soldat et les BJD ne peuvent pas être enlevés. |
| Composants électroniques | 1. Aucune opération de soudage n'est autorisée. 2. Les circuits intégrés ne doivent jamais avoir été montés sur une base de circuit intégré. 3. Pour les consommables tels que la graisse thermique/pâte thermique, la colle électronique/colle à pot/ colle d'étanchéité/adhésif, la colle conductrice et l'encre conductrice, l'emballage jetable scellé doit être maintenu dans un état hermétiquement scellé. |
| La catégorie de deuxième niveau "logiciels de jeux" sous la catégorie de premier niveau "jeux vidéo/accessoires/jeux/guides de jeux" | L'emballage scellé jetable du produit (le cas échéant) doit rester scellé. |
| Aliments, produits de santé et médicaments pour animaux de compagnie dans la catégorie de premier niveau "animaux de compagnie/aliments et fournitures pour animaux de compagnie". | L'emballage scellé jetable du produit (le cas échéant) doit rester scellé. |
| Livres/magazines | 1. L'emballage scellé jetable du produit (le cas échéant) doit rester scellé. 2. Le produit ne présente pas de plis, de taches d'eau, de taches, de marques d'encre ou de traces de lecture. |
| La catégorie de deuxième niveau "produits de santé animale/médicaments vétérinaires" sous la catégorie de premier niveau "pâturages/produits agricoles". | L'emballage scellé jetable du produit (le cas échéant) doit rester scellé. |
| Pour les aliments (y compris les compléments alimentaires), les cosmétiques, les dispositifs médicaux, les contraceptifs, les produits de soins personnels, les produits pour adultes, les couches pour bébés, les livres, les produits audiovisuels, etc., l'emballage jetable scellé (le cas échéant) doit rester scellé. On entend par "scellé" : le sceau ou l'emballage en plastique apposé par le fabricant sur l'emballage du produit. |
En cas de problèmes liés à la qualité du produit, kongfumall Nous vérifierons avec le vendeur en fonction de la situation réelle. Nous déterminerons la solution finale et en informerons l'utilisateur. Si le produit n'a pas de problème de qualité, conformément aux règlements des plateformes tierces, aucun service de retour ou d'échange n'est proposé. kongfumall fera tout son possible pour communiquer avec le vendeur et sauvegarder les droits et les intérêts de l'utilisateur.
Avant de demander le service de retour/échange, le produit doit être neuf et répondre aux critères de revente. Si le produit ne présente aucun problème de qualité, les frais d'expédition aller-retour sont à la charge de l'utilisateur. En cas de problème de qualité, le vendeur prendra en charge les frais d'expédition dès que l'utilisateur en aura fait la demande.
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera facturé. Les frais ne vous seront facturés que si la demande de retour/échange remplit trois conditions : Premièrement, le produit ne présente aucun problème de qualité. Deuxièmement, le produit a été entreposé. Troisièmement, vous avez épuisé l'allocation de retour/échange gratuit pour ce mois. Par conséquent, si le produit n'a pas été expédié, nous ne vous facturerons pas de frais.
Vous pouvez consulter la situation de retour et d'échange gratuits pour le mois en cours sur la page de demande de service de retour et d'échange. Allez sur [ Ordres ] - trouvez l'ordre pour lequel vous voulez demander le service de retour et d'échange gratuit - cliquez sur [ Retour/Echange ].
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