kongfumall est une plateforme qui fournit des services d'achat et d'expédition de produits chinois, offrant des services de recherche d'informations sur les produits, d'achat et d'expédition. Au cours de ce processus, kongfumall fournit des services de base d'inspection des produits, de communication avec les vendeurs, d'assistance après-vente, etc., afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante et de protéger vos droits légaux.
Après l'inspection des produits et leur entrée dans kongfumall Si vous constatez des problèmes de qualité ou si vous doutez de l'authenticité du produit, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et fournir les preuves nécessaires.
Lorsque vous déposez une plainte, veuillez fournir les documents suivants :
Détails de la commande du produit acheté ;
Preuve de paiement ;
Description du produit ;
Preuve pertinente du problème de la qualité du produit.
Après avoir reçu vos documents de réclamation, notre équipe de service à la clientèle examinera la situation et vous aidera à communiquer avec le vendeur afin de résoudre le problème et de protéger vos droits légaux.
Veuillez noter qu'étant donné qu'il s'agit de l'authenticité du produit, une évaluation professionnelle et des procédures juridiques supplémentaires peuvent être nécessaires. Si une agence d'évaluation professionnelle est nécessaire, les frais d'évaluation seront à votre charge. Pour protéger vos intérêts, nous vous recommandons d'acheter auprès de canaux légitimes et de vendeurs réputés afin de minimiser le risque de produits contrefaits.
Garantie de retour/échange de 14 jours est un service après-vente spécial fourni par kongfumall. Les acheteurs peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit (c'est-à-dire dans les 14 jours suivant l'entrée du produit dans l'entrepôt).
Pour Service de retour/échange gratuit sous 14 joursLes produits sont classés comme "applicables" ou "non applicables" :
Si le produit remplit les conditions de retour ou d'échange (par exemple, s'il n'a pas été ouvert et s'il remplit d'autres conditions spécifiques), il peut être retourné ou échangé ;
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour/échange, il ne pourra pas bénéficier de cette garantie.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant le passage de la commande à l'état "En entrepôt" (la période de 14 jours commence à l'heure suivant le passage de la commande à l'état "En entrepôt", c'est-à-dire 14 jours = 336 heures). Les demandes faites après cette période peuvent ne pas être traitées.
Veuillez sélectionner la raison en fonction de votre situation réelle :
Si le produit présente un problème de qualité, le vendeur prend en charge les frais de retour ;
Si le produit ne présente aucun problème de qualité, les frais de retour sont à votre charge.
Que faire en cas de problème de service après-vente pour les commandes qui ne relèvent pas de la "garantie de retour/échange" ?
Lorsqu'un produit présente un problème de qualité, kongfumall vérifiera la situation avec le vendeur et proposera une solution finale, en informant l'utilisateur en conséquence. Si le produit ne présente pas de problème de qualité, nous ne pouvons pas fournir de services de retour/échange sur la base des règles des plateformes tierces. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour communiquer avec le vendeur afin de protéger les droits de l'utilisateur.
Qui est responsable des frais d'expédition en cas de retour ou d'échange ?
Si le produit n'a pas de problème de qualité et remplit les conditions de retour, les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur. Si le produit présente des problèmes de qualité, le vendeur prend en charge les frais de retour après que l'utilisateur a soumis la demande de retour.
Y a-t-il des frais pour demander des services de retour pour une commande qui n'a pas encore été expédiée ?
Ne vous inquiétez pas, aucun frais ne sera facturé dans ce cas. Des frais ne seront facturés que si les trois conditions suivantes sont remplies :
Le produit ne présente aucun problème de qualité.
Le produit est entré dans l'entrepôt.
Vous avez déjà utilisé votre possibilité de retour/échange gratuit pour ce mois. Par conséquent, aucun frais ne sera facturé si le produit n'a pas encore été expédié.
| Catégories de produits | Normes spéciales |
|---|---|
| Nouvelles chaussures de sport | Les étiquettes antivol (s'il y en a) et les autocollants anti-dommages ne doivent pas être coupés ou enlevés, et le produit doit rester entièrement fonctionnel. |
| Détergents/Tampons/Papier/Parfum | L'emballage jetable des produits de soins personnels (s'il existe) doit rester scellé. |
| Soins capillaires/perruques | L'emballage scellé jetable des produits de soins capillaires (s'il existe) doit rester scellé. |
| Soins de la peau/soins du corps/huiles essentielles | L'emballage scellé jetable du produit (s'il existe) doit rester scellé. |
| Cosmétique/parfum/outils de beauté | L'emballage scellé jetable du produit (s'il existe) doit rester scellé. |
| Produits numériques/appareils ménagers (à l'exception des appareils photo et des gros appareils ménagers) | La licence d'accès à l'internet ne doit pas être endommagée (détruite). Pas de dégâts des eaux. |
| Appareils photo numériques/appareils photo reflex numériques/équipement de photographie | Le nombre d'obturateurs de l'appareil photo DSLR ne doit pas dépasser 20 pressions. |
| Gros appareils ménagers | 1. TV LCD, climatiseurs : Ne doivent pas être fixés au mur et doivent pouvoir faire l'objet d'un débogage simple. 2. Machines à laver : Ne doivent pas avoir été utilisées avec de l'eau. |
| Modèles/Anime Merchandise/Cosplay Products/Board Games | Le ruban adhésif et les scellés en plastique (le cas échéant) des modèles, figurines, figurines d'action, BJD, etc. ne peuvent pas être enlevés. Les travaux de soudure sont interdits. |
| Composants électroniques | 3. Les emballages scellés jetables pour les produits consommables tels que la pâte thermique/graisse thermique, la colle électronique/la colle à poterie/les scellants/les adhésifs, la colle conductrice, etc. doivent rester scellés. |
| Aliments pour animaux de compagnie, produits de santé et médicaments sous la catégorie primaire "Animaux de compagnie/Aliments et fournitures pour animaux de compagnie". | L'emballage scellé jetable du produit (s'il existe) doit rester scellé. |
| Livres/Magazines | L'emballage scellé jetable du produit (s'il existe) doit rester scellé. |
| Catégorie secondaire "Santé animale/Médecine animale" sous Catégorie primaire "Elevage/Produits agricoles" | L'emballage scellé jetable du produit (s'il existe) doit rester scellé. |
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes après-vente pour des commandes qui n'entrent pas dans le cadre de la "Garantie de retour/échange" ?
Lorsqu'un produit présente un problème de qualité, kongfumall vérifiera la situation avec le vendeur et proposera une solution finale. Si le produit ne présente aucun problème de qualité, les services de retour/échange ne seront pas fournis conformément aux règles des plateformes tierces, mais nous ferons tout notre possible pour communiquer avec le vendeur afin de protéger vos droits.
Qui prend en charge les frais d'expédition pour les services de retour/échange ?
Si le produit n'a pas de problème de qualité et remplit les conditions de retour, les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur. Si le produit présente des problèmes de qualité, le vendeur prend en charge les frais de retour après que l'utilisateur a soumis la demande de retour.
Y a-t-il des frais pour la demande de retour d'une commande qui n'a pas encore été expédiée ?
Non, il n'y aura pas de frais dans ce cas. Des frais ne seront appliqués que si les trois conditions ci-dessous sont remplies :
Le produit ne présente aucun problème de qualité.
Le produit a été introduit dans l'entrepôt.
Vous avez épuisé vos possibilités de retour/échange gratuit pour le mois.
kongfumall s'engage à fournir une expérience d'achat transparente et à assurer des services après-vente complets aux utilisateurs. Si vous avez des questions concernant la qualité du produit ou les services après-vente, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre vos problèmes et protéger vos droits.
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