El servicio de cambio y devolución en 7 días es un servicio posventa especial (que incluye el servicio en sí y la asistencia técnica) que ofrecen los vendedores de plataformas de terceros a los clientes. Dentro de los 10 días siguientes a la firma de recepción del producto (es decir, dentro de los 7 días siguientes al almacenamiento del producto), los compradores pueden devolver o cambiar el producto adquirido de acuerdo con esta norma y las normas pertinentes publicadas por la plataforma de terceros.
- ¿Cómo determinar si un producto puede acogerse a la garantía de devolución/cambio?
Un producto es "conforme" o "no conforme" con el servicio de devolución/cambio de 7 días.
| Tipo | Ejemplo | Servicio posventa |
|---|---|---|
| No cumple los requisitos | Productos a medida | Productos adaptados a las necesidades individuales. Una vez recibida su solicitud, negociaremos con el vendedor las cuestiones relativas a la devolución y el cambio. Sin embargo, la decisión final la determina el vendedor. |
| Productos cuyo embalaje, etiquetas y accesorios han sido retirados de acuerdo con las peticiones de los usuarios | Ropa sin etiquetas. | |
| Periódicos y revistas | Libros y publicaciones periódicas suscritas. | |
| Productos de segunda mano | Productos de segunda mano. | |
| Productos procedentes de fuera de China continental | Productos adquiridos en el extranjero y en las regiones de Hong Kong y Macao. | |
| Ropa interior | Ropa interior, calcetines, polainas. | |
| Juguetes para adultos | Juguetes para adultos. | |
| Otros especificados por el vendedor | Cumpla las normas del vendedor. | |
| Alimentación | Galletas, caramelos, etc. | |
| Libros (≥10) | No menos de 10 libros. | |
| Los productos abiertos deben cumplir las "normas especiales" para envases de devolución | Los productos sellados se muestran en la tabla adjunta. (Haga clic para ver las "normas especiales"). | |
| Calificar | Cuando el producto cumpla todos los requisitos siguientes: El vendedor ofrece una garantía de devolución; Se encuentra en un estado comercializable tal y como exige el vendedor; El tiempo de inventario en el almacén no supera los 7 días. En el caso de los productos con envío gratuito, el cliente se hará cargo de los gastos de envío al devolver el producto. En cuanto a los productos sin envío gratuito, usted deberá cubrir los gastos de envío tanto cuando el vendedor envíe el producto a nuestro almacén como cuando usted devuelva el producto al vendedor. | En el caso de las solicitudes de devolución o cambio presentadas en los siete días siguientes al almacenamiento del producto, las tramitaremos de acuerdo con los procedimientos habituales. |
- ¿Cómo solicitar el servicio de devolución/cambio?
En un plazo de siete días a partir de que el estado del pedido pase a ser "almacenado" (a partir de la siguiente hora después de que el estado pase a ser "almacenado", siendo siete días equivalentes a 168 horas), puede solicitar el servicio de devolución o cambio en la página. Una vez transcurrido el plazo, la solicitud no podrá ser aceptada.
- Cargos:
Devolución incondicional = Los gastos de envío del primer envío por parte del vendedor + Los gastos de envío de la devolución desde el almacén + 10 yuanes (cargo por servicio).
Cambio incondicional = El coste de envío del primer envío del vendedor + El coste de envío de devolución desde el almacén + El coste de envío del nuevo envío del vendedor + 10 yuanes (cargo por servicio).
Nota: Aunque el vendedor le haya proporcionado el envío gratuito en el momento de la compra, deberá reembolsarle los gastos de envío del primer envío cuando solicite la devolución o el cambio.
- Determinar quién es responsable de la devolución/cambio del producto (el cliente, el vendedor u otras partes).
(depende de la situación real. Seleccione el motivo adecuado en consecuencia).
| Responsable | Condiciones | Ejemplos | Tarifa |
|---|---|---|---|
| Cliente | Ya no quiero este producto | El cliente A solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por motivos personales. | En caso de que el cliente sea la parte responsable, la tasa de servicio de devolución/cambio correrá a cargo del cliente. Para una devolución incondicional, es igual a los gastos de envío del vendedor + los gastos de envío del vendedor + 10 yuanes (tasa de servicio). Para un cambio incondicional, es igual a los gastos de envío del vendedor + los gastos de envío de ida y vuelta del vendedor + 10 yuanes (tasa de servicio). Nota: Aunque el vendedor ofreciera el envío gratuito en el momento de la compra, deberá reembolsar los gastos de envío del primer envío cuando solicite la devolución o el cambio. |
| He comprado un producto/producto adicional equivocado | El cliente B solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por motivos personales. | ||
| Los gastos de envío superan con creces mi presupuesto | El cliente C solicita el servicio de devolución/cambio garantizado porque el coste del envío internacional es muy superior a su presupuesto. | ||
| El vendedor cree que no hay ningún problema de calidad con el producto | El cliente D solicita el servicio de devolución/cambio garantizado porque cree que el producto no se corresponde con la foto. Tras comprobarlo con el vendedor, el producto no presenta ningún problema de calidad. (Véase "Productos defectuosos/Productos con problemas de calidad"). | ||
| Vendedor | El vendedor envió el producto equivocado | El vendedor envió el producto equivocado debido a su propia negligencia, y el producto recibido es diferente del pedido. Por ejemplo, el color o la talla del producto son diferentes de los que pidió el cliente. | En circunstancias normales, los clientes no están obligados a correr con los gastos de devolución o cambio derivados de motivos no causados por el cliente. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que, a menos que el vendedor insista en que el cliente corra con los gastos de envío. |
| Problema de calidad | Hay un problema de calidad en el producto. Por ejemplo, hay agujeros y manchas. | ||
| Otros | El producto se dañó durante el transporte nacional | El producto adquirido por el cliente estaba dañado cuando llegó al almacén debido al transporte nacional. |
- Notas y preguntas frecuentes
El importe total de la devolución/cambio se basa en el precio del producto realmente pagado por usted.
Sólo podemos gestionar la devolución/cambio por usted con el consentimiento del vendedor.
Después de solicitar el servicio de devolución/cambio, asegúrese de que hay saldo suficiente en su cuenta para poder pagar los gastos de envío de la devolución/cambio y la tarifa del servicio.
Para conocer los requisitos del embalaje de devolución de algunos productos, consulte la siguiente tabla. Si no se cumplen los requisitos, no podrá devolver/cambiar el producto.
- Normas especiales
| Clasificación de los productos | Normas especiales |
|---|---|
| Zapatos nuevos | La hebilla antirrobo (si está presente) y la pegatina antirrobo deben permanecer intactas y ser totalmente funcionales. |
| Detergente/tampón/papel/perfume | El envase sellado de una sola vez de los productos de cuidado personal (si existe) debe permanecer intacto e intacto. |
| Productos para el cuidado del cabello/pelucas | Los envases desechables sellados de los productos para el cuidado del cabello (si existen) deben conservarse en perfecto estado de sellado. |
| Productos para el cuidado de la piel/del cuerpo/aceites esenciales | El envase desechable sellado del producto (si lo hubiera) debe permanecer en estado sellado. |
| Cosméticos/perfumes/herramientas de belleza | El envase desechable sellado del producto (si lo hubiera) debe permanecer en estado sellado. |
| Productos digitales/electrodomésticos (excluidas cámaras y grandes electrodomésticos) | 1. La licencia de acceso a la red no debe estar dañada (destruida). 2. No debe haber manchas de agua. |
| Cámara digital/Cámara SLR | El número de disparos de la cámara réflex de objetivo único no es superior a 20 veces. |
| Grandes electrodomésticos | 1. Para televisores de cristal líquido y aparatos de aire acondicionado: No deben haber sido montados en la pared. Se permite la depuración simple. 2. Para lavadoras: No deben haber sido limpiadas con agua. |
| Maquetas/productos de anime/periféricos relacionados con el anime/productos de rol/juegos de mesa | La cinta adhesiva y los precintos de plástico (si los hubiera) de productos como maquetas, figuritas, figuritas de soldados y BJD no pueden retirarse. |
| Componentes electrónicos | 1. No se permite ninguna operación de soldadura. 2. Los circuitos integrados nunca deben haber sido montados sobre ninguna base de CI. 3. En el caso de consumibles como grasa térmica/pasta térmica, pegamento electrónico/pegamento para macetas/pegamento sellador/adhesivo, pegamento conductor y tinta conductora, el envase desechable sellado debe mantenerse en un estado herméticamente cerrado. |
| La categoría de segundo nivel "software de juegos" bajo la categoría de primer nivel "videojuegos/accesorios/juegos/guías de juegos" | El envase desechable sellado del producto (si lo hubiera) debe permanecer en estado sellado. |
| Alimentos para mascotas, productos sanitarios y medicamentos en la categoría de primer nivel "mascotas/alimentos y suministros para mascotas" | El envase desechable sellado del producto (si lo hubiera) debe permanecer en estado sellado. |
| Libros/revistas | 1. El envase desechable sellado del producto (si lo hubiera) debe permanecer en estado sellado. 2. El producto no debe presentar arrugas, manchas de agua, manchas, marcas de tinta o rastros dejados por la lectura. |
| La categoría de segundo nivel "productos zoosanitarios/medicamentos veterinarios" bajo la categoría de primer nivel "pastos/productos agrícolas". | El envase desechable sellado del producto (si lo hubiera) debe permanecer en estado sellado. |
| En el caso de alimentos (incluidos los suplementos), cosméticos, productos sanitarios, anticonceptivos, productos de cuidado personal, productos para adultos, pañales para bebés, libros, productos audiovisuales, etc., el envase desechable precintado (si lo hubiera) debe permanecer precintado. "Sellado" significa: el precinto o envoltorio de plástico aplicado por el fabricante en el envase del producto. |
En caso de problemas relacionados con la calidad del producto, kongfumall verificará con el vendedor en función de la situación real. Determinaremos la solución definitiva y la notificaremos al usuario. Si el producto no tiene problemas de calidad, de acuerdo con la normativa de las plataformas de terceros, no se ofrece servicio de devolución o cambio. kongfumall hará todo lo posible para comunicarse con el vendedor y salvaguardar los derechos e intereses del usuario.
Antes de solicitar el servicio de devolución/cambio, el producto debe ser nuevo y cumplir los requisitos para la reventa. Si el producto no presenta problemas de calidad, el usuario se hará cargo de los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de problemas de calidad, tras la presentación de la solicitud por parte del usuario, el vendedor correrá con los gastos de envío.
No hay por qué preocuparse. En este caso, no se le cobrará nada. Sólo se le cobrarán cuando la solicitud de devolución/cambio cumpla tres condiciones: En primer lugar, el producto no presenta problemas de calidad. En segundo lugar, el producto ha sido almacenado. En tercer lugar, ha agotado la franquicia de devoluciones/cambios para este mes. Por lo tanto, cuando el producto no haya sido enviado, no le cobraremos ninguna tasa.
Puede consultar la situación de las devoluciones y cambios gratuitos para el mes en curso en la página de solicitud del servicio de devoluciones y cambios. Vaya a [ Pedidos ] - busque el pedido para el que desea solicitar el servicio gratuito de devolución y cambio - haga clic en [ Devolución/Cambio ].
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