1. Empfang und Inspektion

Nachdem die Produkte inspiziert und in die kongfumall Wenn Sie im Lager oder nach Erhalt des Pakets Qualitätsmängel feststellen oder die Echtheit des Produkts anzweifeln, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und legen Sie entsprechende Nachweise vor.

2. Materialien zur Beschwerde

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, legen Sie bitte die folgenden Unterlagen vor:

• Bestelldaten des gekauften Produkts;

• Zahlungsnachweis;

• Beschreibung des Produkts;

• Einschlägige Beweise für das Problem der Produktqualität.

3. Beschwerdeverfahren

Nachdem wir Ihre Beschwerdeunterlagen erhalten haben, wird unser Kundendienstteam die Situation prüfen und Sie bei der Kommunikation mit dem Verkäufer unterstützen, um das Problem zu lösen und Ihre Rechte zu wahren.

Bitte beachten Sie, dass, da es sich um die Echtheit des Produkts handelt, weitere professionelle Bewertungen und rechtliche Verfahren erforderlich sein können. Wenn eine professionelle Bewertungsagentur erforderlich ist, müssen Sie die Kosten für die Bewertung selbst tragen. Um Ihre Interessen zu schützen, empfehlen wir Ihnen, bei seriösen Verkäufern zu kaufen, um das Risiko von Produktfälschungen zu minimieren.

4. 14-Tage-Rückgabe/Umtausch-Garantie

14-Tage-Rückgabe/Umtausch-Garantie ist ein spezieller Kundendienst, der von kongfumall. Käufer können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragen (d.h. innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Produkts im Lager).

5. Wie kann ich feststellen, ob das Produkt die Bedingungen für die Rückgabe/Umtauschgarantie erfüllt?

Für 14 Tage kostenlose Rückgabe/UmtauschmöglichkeitDie Produkte werden entweder als "anwendbar" oder "nicht anwendbar" eingestuft:

• Wenn das Produkt die Voraussetzungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch erfüllt (z. B. ungeöffnet ist und andere spezifische Bedingungen erfüllt), kann es zurückgegeben oder umgetauscht werden;

• Wenn das Produkt die Bedingungen für die Rückgabe/den Umtausch nicht erfüllt, kann es nicht in den Genuss dieser Garantie kommen.

6. Wie beantrage ich die Rückgabe/Umtausch-Services?

• Sie können die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Bestellstatus auf "Im Lager" geändert wurde, beantragen (die 14-Tage-Frist beginnt ab der Stunde, nachdem der Bestellstatus auf "Im Lager" geändert wurde, d.h. 14 Tage = 336 Stunden). Anfragen, die nach dieser Frist gestellt werden, können nicht bearbeitet werden.

7. Wie kann ich feststellen, wer für die Rückgabe/den Umtausch verantwortlich ist (ich, der Verkäufer oder eine andere Partei)?

Bitte wählen Sie den Grund aus, der Ihrer aktuellen Situation entspricht:

• Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung;

• Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Hinweise und häufig gestellte Fragen:

1. Was ist zu tun, wenn es ein Problem mit Bestellungen gibt, die nicht unter die "Rückgabe-/Austauschgarantie" fallen?

   • Wenn ein Produkt ein Qualitätsproblem hat, kongfumall wird die Situation mit dem Verkäufer überprüfen und eine endgültige Lösung vorschlagen und den Benutzer entsprechend benachrichtigen. Wenn das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist, können wir aufgrund der Regeln der Drittanbieterplattform keine Rückgabe/Umtausch anbieten. Wir werden uns jedoch bemühen, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um die Rechte des Nutzers zu schützen.

2. Wer ist für die Versandkosten bei Rückgabe/Umtausch verantwortlich?

   • Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und die Rückgabebedingungen erfüllt, trägt der Nutzer die Kosten für die Rücksendung. Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung, nachdem der Nutzer den Rückgabeantrag gestellt hat.

3. Fallen für die Rücksendung einer Bestellung, die noch nicht versandt wurde, Gebühren an?

   • Keine Sorge, in diesem Fall werden keine Gebühren erhoben. Gebühren werden nur erhoben, wenn alle drei der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

     1. Das Produkt hat keine Qualitätsprobleme.

     2. Das Produkt hat das Lager erreicht.

     3. Sie haben Ihre kostenlose Rückgabe-/Umtauschmöglichkeit für diesen Monat bereits ausgeschöpft. Daher werden keine Gebühren erhoben, wenn das Produkt noch nicht versandt wurde.

Besondere Normen

Häufig gestellte Fragen:

1. Was soll ich tun, wenn ich bei Bestellungen, die nicht unter die "Rückgabe-/Austauschgarantie" fallen, Probleme mit dem Kundendienst habe?

   • Wenn ein Produkt ein Qualitätsproblem hat, kongfumall wird den Sachverhalt mit dem Verkäufer klären und eine endgültige Lösung vorschlagen. Wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, wird die Rückgabe bzw. der Umtausch gemäß den Regeln der Drittanbieterplattform nicht angeboten, aber wir werden uns bemühen, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um Ihre Rechte zu schützen.

2. Wer trägt die Versandkosten für die Rückgabe/den Umtausch?

   • Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und die Rückgabebedingungen erfüllt, werden die Kosten für die Rücksendung vom Benutzer getragen. Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung, nachdem der Nutzer den Rückgabeantrag gestellt hat.

3. Fallen für die Rücksendung einer Bestellung, die noch nicht versandt wurde, Gebühren an?

   • Nein, in diesem Fall fallen keine Gebühren an. Gebühren fallen nur an, wenn alle drei Bedingungen unten erfüllt sind:

     1. Das Produkt hat keine Qualitätsprobleme.

     2. Das Produkt wurde in das Lager aufgenommen.

     3. Sie haben Ihre kostenlosen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten für diesen Monat aufgebraucht.

Fazit

kongfumall ist bestrebt, seinen Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und einen umfassenden Kundendienst zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen zur Qualität des Produkts oder zum Kundendienst haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Probleme zu lösen und Ihre Rechte zu schützen.