Der 7-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice ist ein spezieller Kundendienst (einschließlich des Dienstes selbst und des technischen Supports), der von Verkäufern von Drittplattformen für Kunden angeboten wird. Innerhalb von 10 Tagen nach der Unterzeichnung des Kaufvertrags (d.h. innerhalb von 7 Tagen nach der Einlagerung des Produkts) können Käufer das gekaufte Produkt in Übereinstimmung mit dieser Regel und den von der Drittplattform veröffentlichten einschlägigen Regeln zurückgeben oder umtauschen.
- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt für die Rückgabe-/Umtauschgarantie in Frage kommt?
Ein Produkt ist entweder "konform" oder "nicht konform" mit dem 7-Tage-Rückgabe-/Umtausch-Service.
| Typ | Beispiel | Service nach dem Kauf |
|---|---|---|
| Nicht qualifizieren | Maßgeschneiderte Waren | Auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Produkte. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir mit dem Verkäufer über die Rückgabe und den Umtausch verhandeln. Die endgültige Entscheidung wird jedoch vom Verkäufer getroffen. |
| Produkte, bei denen Verpackung, Etiketten und Zubehör auf Wunsch des Benutzers entfernt worden sind | Kleidungsstücke mit entfernten Etiketten. | |
| Zeitungen und Zeitschriften | Abonnierte Bücher und Zeitschriften. | |
| Produkte aus zweiter Hand | Produkte aus zweiter Hand. | |
| Produkte von außerhalb des chinesischen Festlandes | Produkte, die aus Übersee und den Regionen Hongkong und Macao bezogen werden. | |
| Unterwäsche | Unterwäsche, Socken, Leggings. | |
| Spielzeug für Erwachsene | Spielzeug für Erwachsene. | |
| Andere wie vom Verkäufer angegeben | Halten Sie sich an die Regeln des Verkäufers. | |
| Essen | Kekse, Bonbons, etc. | |
| Bücher (≥10) | Nicht weniger als 10 Bücher. | |
| Geöffnete Produkte müssen die "besonderen Standards" für Rücksendeverpackungen erfüllen | Die versiegelten Produkte sind in der beigefügten Tabelle aufgeführt. (Klicken Sie hier, um die "speziellen Standards" zu sehen). | |
| Qualifizieren Sie sich | Wenn das Produkt alle folgenden Anforderungen erfüllt: Der Verkäufer bietet eine Rückgabegarantie; Es befindet sich in einem marktfähigen Zustand, wie vom Verkäufer gefordert; Die Lagerzeit beträgt nicht mehr als 7 Tage. Bei Produkten mit kostenlosem Versand trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Bei Produkten ohne kostenlosen Versand sind Sie verpflichtet, die Versandkosten zu tragen, sowohl wenn der Verkäufer das Produkt an unser Lager sendet als auch wenn Sie das Produkt an den Verkäufer zurücksenden. | Rückgabe- oder Umtauschanträge, die innerhalb von sieben Tagen nach Einlagerung des Produkts eingereicht werden, werden von uns gemäß den Standardverfahren bearbeitet. |
- Wie beantrage ich den Rückgabe-/Umtauschservice?
Innerhalb von sieben Tagen, nachdem der Status der Bestellung auf "gelagert" umgestellt wurde (ab der nächsten Stunde, nachdem der Status auf "gelagert" umgestellt wurde, wobei sieben Tage 168 Stunden entsprechen), können Sie auf der Seite die Rückgabe oder den Umtausch beantragen. Wenn die Frist abgelaufen ist, kann der Antrag nicht mehr angenommen werden.
- Anklagen:
Unbedingte Rückgabe = Die Versandkosten für den ersten Versand durch den Verkäufer + Die Kosten für die Rücksendung ab Lager + 10 Yuan (Servicegebühr).
Unbedingter Umtausch = Die Versandkosten für den ersten Versand durch den Verkäufer + Die Versandkosten für die Rücksendung ab Lager + Die Versandkosten für den erneuten Versand durch den Verkäufer + 10 Yuan (Servicegebühr).
Hinweis: Auch wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs einen kostenlosen Versand angeboten hat, müssen Sie die Versandkosten für den ersten Versand erstatten, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Festlegen, wer für die Rückgabe/den Umtausch des Produkts verantwortlich ist (Kunde, Verkäufer oder andere Parteien)
(hängt von der jeweiligen Situation ab. Wählen Sie den entsprechenden Grund aus).
| Verantwortliche Partei | Bedingungen | Beispiele | Honorar |
|---|---|---|---|
| Kunde | Ich möchte dieses Produkt nicht mehr | Kunde A bittet aus persönlichen Gründen um den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice. | Wenn der Kunde die Verantwortung trägt, werden die Kosten für die Rückgabe/den Umtausch vom Kunden getragen. Bei einer bedingungslosen Rückgabe entspricht sie den Versandkosten des Verkäufers + den Versandkosten des Verkäufers + 10 Yuan (Servicegebühr). Bei einem bedingungslosen Umtausch entspricht sie den Versandkosten des Verkäufers + den Versandkosten des Verkäufers für den Hin- und Rückversand + 10 Yuan (Servicegebühr). Hinweis: Auch wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs einen kostenlosen Versand angeboten hat, müssen Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch die Versandkosten für den ersten Versand erstatten. |
| Ich habe das falsche Produkt/Extraprodukt gekauft | Kunde B bittet aus persönlichen Gründen um den garantierten Rückgabe-/Umtauschservice. | ||
| Die Versandkosten liegen weit außerhalb meines Budgets | Kunde C bittet um die garantierte Rückgabe/den Umtausch, da die internationalen Versandkosten sein Budget bei weitem übersteigen. | ||
| Der Verkäufer glaubt, dass es kein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt | Kunde D bittet um den garantierten Rückgabe- bzw. Umtauschservice, da er der Meinung ist, dass das Produkt nicht mit dem Foto übereinstimmt. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer gibt es kein Qualitätsproblem mit dem Produkt. (Siehe "Defekte Produkte/Produkte mit Qualitätsproblemen"). | ||
| Verkäufer | Der Verkäufer hat das falsche Produkt geschickt | Der Verkäufer hat aus eigener Nachlässigkeit ein falsches Produkt verschickt, und das erhaltene Produkt unterscheidet sich von dem bestellten Produkt. Zum Beispiel unterscheidet sich die Farbe oder die Größe des Produkts von dem, was der Kunde bestellt hat. | Unter normalen Umständen ist der Kunde nicht verpflichtet, die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch von Waren zu tragen, die nicht vom Kunden verursacht wurden. Dies gilt jedoch unter der Voraussetzung, dass der Verkäufer nicht darauf besteht, dass der Kunde die Versandkosten trägt. |
| Qualitätsproblem | Es gibt ein Qualitätsproblem mit dem Produkt. Zum Beispiel gibt es Löcher und Flecken. | ||
| Andere | Das Produkt wurde während des Inlandstransports beschädigt | Das vom Kunden gekaufte Produkt war bei der Ankunft im Lager aufgrund eines Inlandstransports beschädigt. |
- Hinweise und FAQs
Der Gesamtbetrag für die Rückgabe/den Umtausch basiert auf dem von Ihnen tatsächlich bezahlten Produktpreis.
Wir können Rückgabe/Umtausch nur mit Zustimmung des Verkäufers für Sie abwickeln.
Nachdem Sie die Rücksendung bzw. den Umtausch beantragt haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Konto genügend Guthaben aufweist, um die Kosten für die Rücksendung bzw. den Umtausch und die Servicegebühr zu bezahlen.
Die Anforderungen an die Rücksendeverpackung für einige Produkte entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle. Wenn die Anforderungen nicht erfüllt sind, können Sie das Produkt nicht zurückgeben/umtauschen.
- Besondere Normen
| Produkt-Klassifizierung | Besondere Normen |
|---|---|
| Neue Schuhe | Die Anti-Diebstahl-Schnalle (falls vorhanden) und der Anti-Beschädigungs-Aufkleber müssen ungeschnitten/unversehrt und voll funktionsfähig sein. |
| Waschmittel/Tampon/Papier/Parfüm | Die einmalig versiegelte Verpackung von Körperpflegeprodukten (falls vorhanden) muss intakt und unversehrt bleiben. |
| Haarpflegeprodukte/Perücken | Die versiegelten Einwegverpackungen von Haarpflegeprodukten (falls vorhanden) müssen perfekt versiegelt sein. |
| Hautpflege/Körperpflege/ätherische Ölprodukte | Die versiegelte Einwegverpackung des Produkts (falls vorhanden) muss in versiegeltem Zustand bleiben. |
| Kosmetika/Parfüm/Schönheitsmittel | Die versiegelte Einwegverpackung des Produkts (falls vorhanden) muss in versiegeltem Zustand bleiben. |
| Digitale Produkte/Haushaltsgeräte (außer Kameras und große Haushaltsgeräte) | 1. Die Netzwerkzugangslizenz darf nicht beschädigt (zerstört) werden. 2. Es dürfen keine Wasserflecken vorhanden sein. |
| Digitalkamera/SLR-Kamera/Kamera | Die Anzahl der Auslöser der Spiegelreflexkamera beträgt nicht mehr als 20 Mal. |
| Große Haushaltsgeräte | 1. Für Flüssigkristall-Fernseher und Klimaanlagen: Sie dürfen nicht an der Wand montiert worden sein. Einfaches Debugging ist erlaubt. 2. Für Waschmaschinen: Sie dürfen nicht mit Wasser gereinigt worden sein. |
| Modelle/Anime-Produkte/Anime-bezogene Peripheriegeräte/Rollenspielprodukte/Brettspiele | Das Klebeband und die Plastiksiegel (falls vorhanden) auf Produkten wie Modellen, Figuren, Soldatenfiguren und BJD können nicht entfernt werden. |
| Elektronische Komponenten | 1. Es sind absolut keine Schweißarbeiten erlaubt. 2. Integrierte Schaltkreise dürfen niemals auf einer IC-Basis montiert worden sein. 3. Bei Verbrauchsmaterialien wie Wärmeleitpaste, elektronischem Klebstoff/Vergusskleber/Dichtkleber/Kleber, leitfähigem Klebstoff und leitfähiger Tinte muss die versiegelte Einwegverpackung hermetisch verschlossen bleiben. |
| Die Kategorie der zweiten Ebene "Spielesoftware" unter der Kategorie der ersten Ebene "Videospiele/Zubehör/Spiele/Spielhilfen". | Die versiegelte Einwegverpackung des Produkts (falls vorhanden) muss in versiegeltem Zustand bleiben. |
| Haustierfutter, Gesundheitsprodukte und Medikamente in der Kategorie "Haustiere/Haustierfutter und -bedarf" der ersten Ebene | Die versiegelte Einwegverpackung des Produkts (falls vorhanden) muss in versiegeltem Zustand bleiben. |
| Bücher/Zeitschriften | 1. Die versiegelte Einwegverpackung des Produkts (falls vorhanden) muss in versiegeltem Zustand bleiben. 2. Das Produkt weist keine Falten, Wasserflecken, Flecken, Tintenflecken oder Lesespuren auf. |
| Die Kategorie der zweiten Ebene "Tiergesundheitsprodukte/Tierarzneimittel" unter der Kategorie der ersten Ebene "Weideland/Agrarprodukte". | Die versiegelte Einwegverpackung des Produkts (falls vorhanden) muss in versiegeltem Zustand bleiben. |
| Bei Lebensmitteln (einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln), Kosmetika, Medizinprodukten, Verhütungsmitteln, Körperpflegeprodukten, Produkten für Erwachsene, Babywindeln, Büchern, audiovisuellen Produkten usw. muss die versiegelte Einwegverpackung (falls vorhanden) versiegelt bleiben. "Versiegelt" bedeutet: das vom Hersteller auf der Produktverpackung angebrachte Siegel oder die Plastikhülle. |
Im Falle von Qualitätsproblemen mit dem Produkt, kongfumall wird die tatsächliche Situation mit dem Verkäufer abklären. Wir werden die endgültige Lösung festlegen und den Benutzer benachrichtigen. Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist, wird in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Drittanbieter-Plattformen kein Rückgabe- oder Umtauschservice angeboten. kongfumall wird sein Möglichstes tun, um mit dem Verkäufer zu kommunizieren und die Rechte und Interessen des Nutzers zu wahren.
Bevor Sie die Rückgabe bzw. den Umtausch beantragen können, muss das Produkt brandneu sein und die Anforderungen für den Wiederverkauf erfüllen. Wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, trägt der Nutzer die Kosten für den Hin- und Rückversand. Im Falle von Qualitätsproblemen übernimmt der Verkäufer die Versandkosten, nachdem der Nutzer den Antrag gestellt hat.
Es besteht kein Grund zur Sorge. In diesem Fall fallen keine Kosten an. Sie werden nur dann in Rechnung gestellt, wenn der Antrag auf Rückgabe/Umtausch drei Bedingungen erfüllt: Erstens, das Produkt hat keine Qualitätsprobleme. Zweitens, das Produkt ist eingelagert worden. Drittens: Sie haben das kostenlose Rückgabe- bzw. Umtauschkontingent für diesen Monat ausgeschöpft. Wenn das Produkt also noch nicht versandt wurde, werden wir Ihnen keine Gebühren berechnen.
Sie können die kostenlose Rückgabe- und Umtauschsituation für den laufenden Monat auf der Antragsseite für den Rückgabe- und Umtauschservice einsehen. Gehen Sie zu [ Bestellungen ] - suchen Sie die Bestellung, für die Sie den kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice beantragen möchten - klicken Sie auf [ Rückgabe/Umtausch ].
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